Returpolicy
Senast uppdaterad: 17 september 2026
Här besvarar vi de vanligaste frågorna om returer, återbetalningar, avbeställningar och felaktiga produkter.
I korthet
| Ångerrätt | 30 dagars öppet köp | |
|---|---|---|
| Grund | Distansavtalslagen | Vår egen policy |
| Frist | 14 dagar från leverans | 30 dagar från leverans |
| Skäl | Behövs inte | Behövs inte |
| Du får | Varans pris och leveranskostnaden | Varans pris |
| Returfrakt | Betalas av dig | Betalas av dig |
| Avgifter | Inga | Inga |
Vår 30-dagarspolicy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Nedsatta produkter kan returneras på samma villkor som produkter till fullt pris.
1. Kan jag returnera min beställning?
Ja. Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från det leveransdatum transportören registrerat. Du behöver inte ange något skäl — det gäller även om du bara inte är nöjd med ditt köp.
Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.
Ditt ordernummer är ditt köpbevis.
Produktens skick
Du får packa upp armaturen, sätta ihop den, hänga den tillfälligt och provtända den för att kontrollera funktion, ljusfärg och ljusstyrka. Det motsvarar att titta på den i en butik, och det påverkar inte din ångerrätt.
För full återbetalning ber vi att produkten kommer tillbaka komplett — med alla delar, skärmar, ljuskällor om de ingick, tillbehör, bruksanvisningar och skyddsfilmer, i originalförpackningen med skydd för glas- och keramikdelar, packad i en ytterkartong. Klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen.
Fast montering går utöver en undersökning. Har armaturen monterats fast, anslutits till elnätet, fått sladden kapad eller på annat sätt anpassats, kan värdet ha minskat, och vi gör då ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.
Vi nekar inte returen av den anledningen, och avsaknad av originalförpackning ger oss inte rätt att avvisa en retur inom ångerfristen.
Varje retur kontrolleras vid mottagandet, och vi meddelar dig resultatet.
2. Så returnerar du din beställning
1. Mejla kundservice@ljusarofarsta.com med ditt ordernummer och vilka produkter det gäller. Inget skäl behövs — men gick något fel vill vi gärna veta det.
2. Vi svarar inom en arbetsdag med returadressen, ett returnummer och packinstruktioner.
Skicka inte returpaketet till avsändaradressen på försändelsen. Returadressen lämnas bara ut i svaret på din anmälan, och paket som skickas fel kan inte kopplas till din order — det försenar återbetalningen.
Din lagstadgade ångerrätt förutsätter ändå inte vårt godkännande — en anmälan ser bara till att ärendet går utan onödiga omvägar.
3. Packa produkten i originalförpackningen med extra skydd för glas och keramik, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti.
4. Skicka paketet inom 14 dagar från din anmälan, med spårbar frakt, och mejla oss spårningsnumret. Spara kvittot — enligt distansavtalslagen räcker det att du kan visa att varan skickats för att återbetalningen ska utlösas.
5. Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.
En retur kan tas emot efter att försändelsen levererats till dig — en försändelse under transport kan varken återkallas eller dirigeras om.
3. Vad kostar returen?
| Leverans till dig | Kostnadsfri |
| Retur vid ångerrätt eller öppet köp | Betalas av dig |
| Retur vid fel, skada eller felleverans | Betalas av oss |
| Hanterings- eller returavgifter | Inga |
Du ordnar returfrakten med valfri transportör. Kontrollera fraktpriset innan du anmäler en retur — för större armaturer och ömtåliga produkter kan kostnaden bli betydande.
Använd spårbar frakt och spara kvittot.
Är produkten felaktig, skadad eller inte den du beställde, står vi för hela returkostnaden — kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så ordnar vi det.
4. Kan jag avbeställa?
Ja — kostnadsfritt, så länge beställningen inte har skickats.
Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.
Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera produkten när den kommer fram.
Att neka ett paket vid dörren är varken en avbeställning eller en retur — meddela oss i stället, så ordnar vi det.
5. När får jag pengarna tillbaka?
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot produkten, eller efter att du visat att den skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först.
I praktiken behandlar vi godkända returer inom 7 arbetsdagar från ankomst.
Vid ångerrätt ingår den ursprungliga leveranskostnaden.
Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.
Kampanjrabatter fördelas proportionellt över produkterna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade.
Vi återbetalar inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.
Har det gått mer än 10 arbetsdagar efter vår bekräftelse utan att beloppet dykt upp, hör av dig — vi spårar det i stället för att hänvisa dig till banken.
6. Skadade, defekta eller fel levererade produkter
Packa upp och kontrollera armaturen innan du monterar den — efter montering är en transportskada betydligt svårare att visa.
Är något fel, skicka oss:
- Ditt ordernummer och en beskrivning av problemet
- Tydliga bilder: en närbild på felet, hela produkten, produktetiketten och — vid transportskada — ytterförpackningen, emballaget inuti och fraktetiketten
- En kort video vid ljuskälla, strömbrytare eller dimmer
Hör av dig så snart du upptäcker felet. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — transportörens egen reklamationsfrist är kort.
Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Vad som räknas som fel
- En armatur som inte fungerar vid leverans trots rätt ljuskälla och anslutning
- En sprucken eller krossad skärm, glas- eller keramikdel
- En saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad produkt i beställningen
- En produkt som avviker från din orderbekräftelse — fel modell, storlek, färg, finish eller variant
- En skada som uppstått under transporten
Vad du får
Du väljer själv: en ny produkt eller full återbetalning.
Finns exakt samma produkt inte längre, erbjuder vi den i en annan färg eller finish, en likvärdig produkt till samma värde, eller full återbetalning — du bestämmer.
Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga produkten om vi inte ber om det.
Reklamationsrätt
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.
Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.
Reklamationsrätten gäller oberoende av ångerrätten och av vår 30-dagarsordning.
Reklamationsrätten omfattar inte skador till följd av felaktig montering — av dig eller av någon du anlitat — eller en ljuskällas naturliga livslängd.
Vi ersätter inte kostnader för montering, inklusive elektrikerarvode.
En eventuell tillverkargaranti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.
7. Vad räknas inte som ett fel?
Våra armaturer tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten.
Produkter med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, men ger inte rätt till returfrakt på vår bekostnad.
- Mindre kosmetiska märken, små repor, verktygsmärken eller lätt ojämnhet i lack och finish inom normal produktionstolerans, särskilt på handgjorda produkter
- Färg-, nyans- eller strukturskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, mässing, munblåst glas, keramik eller textil; små bubblor och ojämnheter i handformat glas
- Ljusfärg, ljusstyrka och ljusbild som skiljer sig från förväntningarna — de beror på den ljuskälla som används och anges på produktsidan. Ljuskällor ingår bara när produktsidan säger det
- Ljuskällans naturliga livslängd och gradvis minskande ljusflöde — det är normalt slitage
- Material, vikt eller finish som känns annorlunda än förväntat — specifikationerna anges på produktsidan
- Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, inklusive sladd- eller pendellängd, eller mellan två exemplar av samma produkt
- Armaturer som ser annorlunda ut i ditt rum än på de stylade produktbilderna, eller som kräver montering enligt produktsidan
- Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget eller produktkartongen när själva produkten är oskadad
- Skador som uppstått efter leverans — felaktig montering, användning eller hantering, fel ljuskälla eller effekt, överspänning, fukt, rengöring med olämpliga medel, ändringar, lagningar eller olyckor
Följ monterings- och bruksanvisningen som medföljer produkten. Är något oklart, läs produktbeskrivningen och specifikationerna innan du beställer, eller fråga oss — vi hjälper gärna till att välja rätt armatur.
8. Mått och specifikationer
Varje produktsida anger mått, material, sockel eller ljuskälla, maximal effekt och övriga specifikationer.
Mät monteringsplatsen och kontrollera takhöjden innan du beställer, och fråga oss om du är osäker. Produkter kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningen, och naturmaterial varierar i färg och struktur.
En armatur som inte passar i ditt rum eller din installation är inte ett fel — men den kan returneras enligt avsnitt 1 till 3, precis som vilken annan produkt som helst.
9. Kan jag byta?
Vi byter inte. Vill du ha en annan modell, färg, finish eller variant returnerar du produkten enligt avsnitt 1 till 3 och lägger en ny beställning — den nya produkten skickas då direkt, i stället för att du väntar på att returen kommer fram.
10. Vad kan inte returneras?
Följande omfattas inte av ångerrätten:
- Produkter tillverkade enligt dina specifikationer eller personligt anpassade — exempelvis måttbeställd sladd- eller pendellängd eller specialfinish
- Förseglade produkter när förpackningen öppnats, där hälso- eller hygienskäl gäller
- Presentkort
Ett undantag gäller endast om vi angett det på produktsidan före köpet.
En armatur som monterats fast, anslutits till elnätet eller fått sladden kapad kan inte returneras som oanvänd — men vid ångerrätt gör vi ett avdrag för värdeminskningen i stället för att neka returen.
11. Ångerblankett
Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.
Till: Ljusaro AB, Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige kundservice@ljusarofarsta.com
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
________________________________________
Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________
Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________
Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)
Datum: ______________
12. Klagomål
Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende, kontakta oss först — oftast löser vi det direkt.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
13. Kundtjänst
E-post: kundservice@ljusarofarsta.com
Telefon: +46 8 683 14 00
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag
Lördag och söndag: stängt.
Ljusaro AB
Adress: Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige