Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 17 september 2026
Denna webbplats drivs av Ljusaro AB. På hela webbplatsen avser termerna „vi", „oss" och „vår" Ljusaro AB.
Vi tillhandahåller denna webbplats — inklusive all information, alla verktyg och tjänster som finns här — under förutsättning att du accepterar dessa villkor och de policyer som hänvisas till i dem.
Genom att besöka webbplatsen eller genomföra ett köp accepterar du villkoren. Läs dem gärna tillsammans med vår integritetspolicy, fraktpolicy och returpolicy.
Villkoren gäller för alla som använder webbplatsen — besökare, kunder och den som lämnar innehåll.
Nya funktioner och verktyg omfattas också av dessa villkor. Den senaste versionen finns alltid på denna sida med datumet för senaste uppdatering, och ändringar gäller inte retroaktivt för redan lagda beställningar.
Webbutiken drivs på en extern e-handelsplattform. Köpavtalet ingås uteslutande mellan dig och Ljusaro AB.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
1. Företagsinformation
| Butiksnamn | Ljusaro |
| Företagsnamn | Ljusaro AB |
| Adress | Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige |
| E-post | kundservice@ljusarofarsta.com |
| Telefon | +46 8 683 14 00 |
| Kundservice | Måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid |
| Svarstid | Inom en arbetsdag |
Lördag och söndag: stängt.
2. Villkor för användning av webbutiken
Du måste ha fyllt 18 år för att ingå avtal på egen hand, eller ha målsmans samtycke.
Konto krävs inte — du kan handla som gäst. Skapar du ett konto ansvarar du själv för att hålla inloggningsuppgifterna säkra och för aktivitet under kontot.
Du får inte använda våra produkter för olagliga eller obehöriga ändamål, bryta mot gällande lagstiftning inklusive upphovsrättslagar, eller överföra virus, maskar eller annan skadlig kod.
Vid en väsentlig överträdelse kan vi begränsa eller avsluta åtkomsten. Redan accepterade beställningar expedieras ändå.
3. Allmänna villkor
Vi kan neka en beställning där det finns sakliga skäl — exempelvis vid misstänkt bedrägeri, uppenbart prisfel eller väsentlig överträdelse av dessa villkor.
Ditt innehåll kan överföras via olika nätverk och anpassas till tekniska krav. Betalningsuppgifter krypteras alltid vid överföring.
Du får inte reproducera, kopiera, sälja, återförsälja eller utnyttja någon del av Tjänsten utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.
Rubrikerna används endast för läsbarhetens skull.
4. Informationens riktighet
Vi strävar efter att hålla informationen på webbplatsen korrekt, fullständig och aktuell, men kan inte garantera att den alltid är felfri.
Materialet tillhandahålls i informationssyfte. Webbplatsen kan innehålla historisk information som tillhandahålls som referens.
Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter om information som utgjort en del av köpavtalet varit felaktig eller vilseledande.
5. Produkter
Vissa produkter är tillgängliga enbart online och i begränsade mängder.
Vi har gjort vårt bästa för att återge färger och bilder så korrekt som möjligt. Färgåtergivningen beror på din skärm och dina enhetsinställningar, och måttangivelser är ungefärliga.
Vi kan begränsa försäljningen till vissa personer eller områden, begränsa antalet per köp, och utgå en produkt ur sortimentet.
Uppenbara pris- och skrivfel är inte bindande för oss. Påverkar ett sådant fel din beställning kontaktar vi dig — du kan då fullfölja till rätt pris eller avbeställa med full återbetalning.
Ändringar av produktbeskrivningar, lagersaldo och priser påverkar inte beställningar vi redan accepterat.
Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter avseende varor som är felaktiga, inte stämmer med beskrivningen eller inte håller den kvalitet du med fog kunnat förvänta dig.
6. Produktinformation för belysning
Ljusstyrka anges i lumen, inte watt. Watt beskriver effektförbrukningen; lumen beskriver hur mycket ljus armaturen eller ljuskällan ger. Vi anger båda där tillverkaren uppger dem.
Färgtemperatur anges i kelvin. Under 3000 K ger varmt ljus, över 4000 K vitt och arbetsdugligt ljus.
Dimbarhet anges per produkt. En LED-ljuskälla som inte är märkt som dimbar fungerar inte med en dimmer, och en dimbar LED fungerar inte med alla dimmertyper. Är du osäker, fråga oss innan du beställer — inkompatibel dimmer är den vanligaste orsaken till flimmer och surr.
Sockel och fattning — E27, E14, GU10 eller annan — anges för alla produkter där det är relevant.
Om ljuskällan går att byta. Vi anger om ljuskällan är utbytbar. Är den integrerad anger vi tillverkarens uppgivna livslängd, eftersom den då blir armaturens livslängd.
Kapslingsklass (IP-tal) anges för allt som är avsett för badrum eller utomhusbruk.
Vikt och monteringssätt anges för alla armaturer som monteras i tak eller vägg.
Ljuskällor är förbrukningsvaror. Den angivna livslängden i timmar är ett medelvärde under normala förhållanden.
7. Elsäkerhet och installation
Samtliga elektriska produkter vi säljer är CE-märkta och uppfyller gällande krav för försäljning inom EU.
Armaturer som ansluts med stickpropp kan du installera själv.
Fast installation — armaturer som ansluts direkt till elnätet, utomhusbelysning och inbyggnadsarmaturer — ska utföras av behörig elinstallatör enligt Elsäkerhetsverkets föreskrifter.
Kontrollera takets bärighet före montering av tyngre armaturer. Ett undertak av gips har begränsad bärighet, och en armatur över några kilo behöver fästas i den bärande konstruktionen bakom. Är du osäker, fråga oss eller din elinstallatör innan du beställer.
Skador som uppstår till följd av felaktig installation eller otillräcklig infästning omfattas inte av reklamationsrätten.
Följ alltid tillverkarens anvisningar om maximal effekt, kapslingsklass och avstånd till brännbart material.
8. Priser, moms och avgifter
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet du ser i kassan är beloppet du betalar.
Frakten är kostnadsfri.
Vissa produkter skickas från leverantörer utanför EU. I dessa fall betalar vi importmoms samt eventuella tull- och hanteringsavgifter — inget tillkommer vid leverans, och varken fraktbolag eller Tullverket kommer att kontakta dig för ytterligare betalning.
Gällande pris är priset vid beställningstillfället, som det framgår av orderbekräftelsen. Senare prisändringar påverkar inte redan accepterade beställningar.
Vid prissänkning anger vi det lägsta pris varan haft under de senaste 30 dagarna, i enlighet med prisinformationslagen.
9. Ingående av avtal
Presentationen av produkter i webbutiken utgör inte ett juridiskt bindande erbjudande utan en onlinekatalog.
Genom att slutföra beställningen lämnar du ett erbjudande om att ingå ett köpeavtal. Du får en automatisk bekräftelse på att vi mottagit beställningen — bekräftelsen innebär inte att erbjudandet accepterats eller att ett avtal ingåtts.
Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen skickats.
Vi kan neka eller annullera en beställning vid utebliven betalningsgodkännande, uppenbart prisfel, ofullständiga uppgifter, produkt som inte finns i lager eller misstänkt bedrägeri. Begränsningar kan gälla beställningar från samma kundkonto, kort eller adress, och vi kan begränsa beställningar som förefaller vara gjorda av återförsäljare.
Ändrar eller annullerar vi en beställning kontaktar vi dig via de uppgifter du angav. Har betalning redan genomförts återbetalar vi hela beloppet.
Avbeställning: så länge beställningen inte skickats kan du avbeställa kostnadsfritt. Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt.
10. Betalning
Betalning sker vid beställning med de betalsätt som visas i kassan.
Alla betalningar hanteras av en PCI-DSS-certifierad betalleverantör, och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
Skicka aldrig kortnummer eller säkerhetskoder via e-post — vi frågar aldrig efter dem.
Nekas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen.
11. Leverans
Behandlings- och leveranstider framgår av vår fraktpolicy, som utgör en del av dessa villkor.
Vissa produkter skickas från leverantörer utanför EU, vilket förlänger leveranstiden. Beräknad tid anges på produktsidan och i fraktpolicyn.
Risken för varan går över på dig vid leverans — inte när varan lämnas till fraktbolaget. Kommer beställningen skadad eller inte fram alls, kontakta oss, så tar vi ärendet med fraktbolaget.
Glas- och keramikdelar packas med särskild omsorg. Upptäcker du transportskada, kontakta oss med bilder på både emballage och vara.
Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.
12. Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.
Ångerrätten gäller även nedsatta varor.
Så gör du
- Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@ljusarofarsta.com med ditt ordernummer — du kan också använda ångerblanketten i punkt 13
- Du får svar inom en arbetsdag med returadress och ett returnummer
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss
Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet — returadressen lämnas bara ut i svaret på din anmälan.
Varans skick
Du får packa upp armaturen, sätta ihop den, hänga den tillfälligt och provtända den för att kontrollera funktion och ljusbild. Det är vad du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Att provtända eller tillfälligt hänga en armatur påverkar inte ångerrätten.
Har armaturen monterats fast, sladden kapats eller varan på annat sätt anpassats, kan värdet ha minskat, och vi kan göra ett motsvarande avdrag. Vi nekar inte returen av den anledningen.
När ångerrätten inte gäller
- Varor tillverkade enligt dina specifikationer eller med tydlig personlig prägel
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
- Presentkort
Ett undantag gäller endast om vi angett det på produktsidan före köpet.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden — senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka.
Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet.
Returfrakten betalar du vid ångerrätt. Vid fel, skada eller felleverans betalar vi.
13. Ångerblankett
Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.
Till: Ljusaro AB, Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige kundservice@ljusarofarsta.com
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
________________________________________
Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________
Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________
Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)
Datum: ______________
14. Reklamationsrätt
Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.
Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.
Reklamationsrätten omfattar inte:
- Normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel
- Skador till följd av felaktig installation eller otillräcklig infästning — av dig eller av någon du anlitat
- En ljuskällas naturliga livslängd och normal nedgång i ljusflöde över tid
Vi ersätter inte kostnader som uppstått i samband med installationen, exempelvis arvode till elektriker.
En eventuell tillverkargaranti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.
15. Uttjänt elutrustning
Vi omfattas av producentansvaret för elutrustning.
Köper du en ny produkt av oss, tar vi emot en motsvarande uttjänt produkt kostnadsfritt. Kontakta kundservice så ordnar vi det.
Uttjänta lampor, armaturer och ljuskällor får inte slängas i hushållsavfallet.
16. Valfria verktyg och länkar till tredje part
Vi kan ge tillgång till verktyg från tredje part som vi varken övervakar eller kontrollerar. Sådana verktyg tillhandahålls „i befintligt skick" och används på egen risk.
Länkar på webbplatsen kan leda till sidor som inte är anslutna till oss. Vi ansvarar inte för deras innehåll, riktighet eller praxis.
Klagomål och krav som rör tredje parts produkter riktas direkt till den parten.
17. Recensioner och inskickat material
Du behåller äganderätten till det du skickar in. Skickar du oss recensioner, bilder, idéer eller förslag ger du oss en icke-exklusiv, avgiftsfri rätt att använda, redigera, publicera, distribuera och översätta materialet.
Du bekräftar att innehållet är ditt eget eller delat med tillstånd, bygger på din faktiska upplevelse, inte kränker tredje parts rättigheter och inte innehåller olagligt, kränkande eller vilseledande material eller skadlig kod.
Har du fått ersättning i samband med en recension ska det framgå av innehållet.
Du får inte använda en falsk e-postadress eller utge dig för att vara någon annan.
Vi har ingen skyldighet att behandla materialet konfidentiellt, betala för det eller svara på det. Vi kan ta bort innehåll som strider mot dessa villkor.
18. Personuppgifter och cookies
Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och dataskyddsförordningen.
Cookies utöver de nödvändiga placeras först när du har lämnat samtycke, som du kan återkalla när som helst.
19. Fel och utelämnanden
Information på webbplatsen kan innehålla skrivfel, felaktigheter eller utelämnanden som rör produktbeskrivningar, priser, kampanjer, fraktkostnader eller tillgänglighet.
Vi kan korrigera sådana fel och annullera berörda beställningar. Annullerar vi av den anledningen återbetalar vi hela beloppet.
20. Förbjuden användning
Du får endast använda webbplatsen för lagliga ändamål.
Du får inte använda den för olagliga aktiviteter, för att göra intrång i immateriella rättigheter, för att trakassera eller diskriminera andra, för att lämna falsk information, för att sprida skadlig kod, för att samla in andras personuppgifter utan rätt till det, för att skicka spam eller nätfiske, eller för att kringgå webbplatsens säkerhetsfunktioner.
21. Webbplatsens tillgänglighet
Vi strävar efter att webbplatsen ska vara tillgänglig, men kan inte garantera att den alltid är oavbruten, säker eller felfri. Underhåll, tekniska fel och omständigheter utanför vår kontroll kan orsaka avbrott.
Detta påverkar inte beställningar vi redan accepterat.
22. Ansvarsbegränsning
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador. Vårt samlade ansvar i samband med en beställning är begränsat till det belopp du betalat för den.
Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt lag. Dina tvingande konsumenträttigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen påverkas inte.
23. Klagomål och tvistlösning
Uppstår ett problem, kontakta oss först på kundservice@ljusarofarsta.com. Vi svarar inom en arbetsdag och strävar efter att lösa ärendet inom 14 dagar.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
24. Övriga bestämmelser
Är en bestämmelse ogiltig fortsätter övriga att gälla i full utsträckning.
Att vi inte omedelbart utnyttjar en rättighet innebär inte att vi avstår från den.
Dessa villkor, tillsammans med integritetspolicyn, fraktpolicyn och returpolicyn, utgör hela avtalet mellan dig och Ljusaro AB.
25. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av och tolkas enligt svensk lag, särskilt konsumentköplagen och distansavtalslagen.
Tvister prövas av svensk domstol. Som konsument kan du alltid väcka talan vid domstolen på din egen hemort, och tvingande konsumentskydd gäller oavsett.
26. Kontakt
Ljusaro AB
Adress: Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige
E-post: kundservice@ljusarofarsta.com
Telefon: +46 8 683 14 00
Kundservice: Måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Lördag och söndag: stängt.