Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 17 september 2026
På Ljusaro vill vi göra beställnings- och leveransprocessen så smidig som möjligt.
Nedan hittar du behandlings- och leveranstider, vad som gäller vid ändring eller avbeställning, och vad vi gör om ett paket blir försenat, försvinner eller skadas. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.
1. Fraktkostnader och leveransområde
Vi levererar endast till adresser i Sverige. Leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande.
Frakten är kostnadsfri på alla beställningar — inget minsta ordervärde, och inget tillkommer vid leverans.
Större armaturer — takkronor, pendlar och utomhusbelysning — kan skickas som skrymmande gods och levereras då till dörren. Fraktbolaget kontaktar dig för att avtala tid. Mindre paket går till närmaste ombud eller i postlådan.
2. Behandling och leverans
| Behandling | 1–3 arbetsdagar |
| Leverans | 3–5 arbetsdagar |
| Totalt | 4–8 arbetsdagar |
Behandlingen är tiden från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret. Varje armatur kontrolleras och packas individuellt, med glas- och keramikdelar skyddade separat.
Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar. Beställningar som görs under helgen behandlas nästkommande arbetsdag.
Vid hög efterfrågan och under högsäsongen november–december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.
Leveranstiderna är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade datum. Kraftigt väder, störningar hos transportören och helgdagar kan förlänga leveransen.
Räknar vi med en betydande försening hör vi av oss.
Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.
3. Så gör du en beställning
- Besök produktsidan och välj den produkt du vill köpa
- Klicka på „Lägg i varukorgen"
- Kontrollera storlek, färg, finish och variant
- Klicka på „Gå till kassan" och ange dina leveransuppgifter
- Kontrollera kontaktuppgifter och leveransadress innan du går vidare till betalningen
Betalningsmetoder
Swish
Kort — Visa, Mastercard, American Express
Digitala plånböcker — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Delbetalning och faktura — Klarna
Vilka alternativ som visas kan variera med din enhet och din bank. De alternativ som gäller din beställning visas alltid i kassan, och inget kostar extra.
4. Spåra din försändelse
När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera adressen i den.
När paketet har skickats får du ett meddelande med ditt spårningsnummer.
Det kan dröja innan spårningsinformationen uppdateras i transportörens system, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan terminaler. Det betyder inte att något gått fel.
Har spårningen inte uppdaterats på flera dagar, kontakta oss så stämmer vi av med transportören.
En beställning med flera produkter kan komma i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och eget meddelande. Du debiteras inget extra för det.
Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en produkt saknas.
5. Avbeställning och ändring
Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa eller ändra den kostnadsfritt.
Mejla kundservice@ljusarofarsta.com med ditt ordernummer så snart som möjligt. Vi bekräftar varje avbeställning skriftligt.
Beställningar går snabbt vidare till lagret, så vi kan inte alltid garantera att en order hinner stoppas efter att behandlingen påbörjats. Hinner vi inte, kan du returnera varan när den kommer fram — du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, som vi utökar till 30.
Kontrollera produkter, varianter, antal och leveransadress innan du slutför köpet.
Att neka eller inte hämta ut ett paket avbeställer inte ordern — se avsnitt 7.
6. Leveransadress
Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen — en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange lägenhetsnummer och ett telefonnummer som transportören kan nå dig på.
Upptäcker du ett fel? Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt — så länge beställningen inte skickats kan vi ändra adressen. Efter avsändning kan transportören inte dirigera om paketet.
7. Ej uthämtade och nekade paket
Paket som inte kan levereras, som blir liggande hos ombudet, eller som du nekat att ta emot, skickas tillbaka till oss.
Kontakta oss när det händer. Vi skickar beställningen igen eller återbetalar hela beloppet — du väljer, och vi tar inte ut några avgifter för det.
Risken för varan ligger hos oss tills den överlämnats till dig. Ett paket du aldrig tagit emot är därför vårt ansvar, inte ditt.
Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att ångra köpet — vill du utöva ångerrätten behöver du meddela oss.
8. Förseningar och paket som står som levererade
Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar.
Är din leverans försenad utöver det uppskattade tidsfönstret, hör av dig med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos transportören och håller i ärendet.
Bekräftas det att paketet försvunnit väljer du själv: en ny vara eller full återbetalning.
Står paketet som levererat men har inte kommit fram? Kontrollera först leveransadressen i din orderbekräftelse och den leveransplats transportören angett, och hör med grannar, hushållsmedlemmar eller fastighetsförvaltningen. Titta också på leveransbeviset — transportörer skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen.
Dyker det inte upp inom 48 timmar, kontakta oss. Vi gör reklamationen hos transportören — det ska du inte behöva sköta.
9. Skadad försändelse
Glas, keramik och lackerade ytor är känsliga för transport. Vi packar varje armatur separat, men skador kan ändå uppstå.
Ta emot paketet även om emballaget ser skadat ut. Att neka mottagandet gör ärendet flera veckor längre.
Spara allt emballage och mejla oss ditt ordernummer med tydliga bilder på ytterförpackningen, emballaget inuti, fraktetiketten och skadan.
Hör av dig så snart du upptäcker skadan. Ju tidigare vi får bilderna, desto enklare blir ärendet — transportörens egen reklamationsfrist är kort.
Din reklamationsrätt gäller ändå i 3 år enligt konsumentköplagen, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.
Du väljer själv: en ny vara eller full återbetalning. Vi står för returfrakten, och inga avdrag görs.
10. Kontrollera armaturen innan montering
Packa upp och kontrollera armaturen direkt vid leveransen — skärmar, glas, sladd och att alla delar finns med — innan du låter montera eller ansluta den.
Du får packa upp armaturen, hänga den tillfälligt och provtända den. Det påverkar inte din ångerrätt.
En armatur som monterats fast, anslutits till elnätet eller fått sladden kapad kan däremot inte längre returneras som oanvänd, och en transportskada blir betydligt svårare att visa efter montering.
11. Moms och avgifter
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms.
Inga tull-, import- eller andra avgifter tillkommer vid leverans.
12. Kundtjänst
E-post: kundservice@ljusarofarsta.com
Telefon: +46 8 683 14 00
Kundservice: måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag
Lördag och söndag: stängt.
Ljusaro AB
Adress: Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige